Reklamace a vrácení zboží

Přehled

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Naše zásady pro vrácení zboží a reklamace platí 14 dnů. Pokud od nákupu uplynulo 14 dnů, nemůžeme vám nabídnout plnou refundaci ani výměnu.

Některé typy zboží jsou z vrácení vyňaty. Zboží podléhající zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit. Také nepřijímáme produkty intimního nebo hygienického charakteru, nebezpečné materiály ani hořlavé kapaliny či plyny.

Další nevratné položky:

Dárkové poukazy

Stahovatelné softwarové produkty

Některé položky ze segmentu zdraví a osobní péče

Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Prosíme, neposílejte zakoupené zboží zpět výrobci.

V některých případech se poskytuje pouze částečná refundace:

Kniha či společenská hra se zjevnými známkami používání

Jakákoli položka, která není ve svém původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou.

Jakákoli položka, která je vrácena více než 14 dnů po doručení

Refundace

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží a zkontrolujeme jej, pošleme vám e-mail s potvrzením, že jsme zboží přijali. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud bude refundace schválena, bude zpracována a částka bude automaticky připsána na vaši platební kartu nebo původní způsob platby během určitého počtu dnů.

Pozdní nebo chybějící refundace

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte společnost vydávající vaši platební kartu – může chvíli trvat, než se refundace oficiálně objeví v transakcích.

Následně kontaktujte svou banku. Často je potřeba určitá doba na zpracování, než se refundace připíše.

Pokud jste udělali vše výše uvedené a refundaci stále nemáte, kontaktujte nás prosím na adrese {email address}.

Zboží ve slevě

Refundovat lze pouze zboží za běžnou cenu. Zboží ve slevě nelze refundovat.

Vyměňujeme pouze položky, které jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejnou položku, napište nám e-mail na {email address} a odešlete zboží na adresu: {physical address}.

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla odeslána přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile bude vrácená položka přijata, bude vám poštou zaslán dárkový poukaz.

Pokud položka při nákupu jako dárek označena nebyla, nebo si dárce nechal objednávku poslat nejdříve k sobě, aby vám ji předal později, zašleme refundaci dárci a ten se o vašem vrácení dozví.

Vrácení zboží – doprava

Chcete-li produkt vrátit, zašlete jej poštou na adresu: {physical address}.

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy. Poštovné je nevratné. Pokud vám bude schválena refundace, bude od ní odečtena cena dopravy za vrácení zboží.

V závislosti na tom, kde bydlíte, se může lišit doba, za kterou k vám dorazí vyměněné zboží.

Pokud vracíte dražší položky, zvažte využití přepravy se sledováním zásilky nebo sjednání pojištění zásilky. Nezaručujeme, že vaše vrácené zboží obdržíme.

Potřebujete poradit?

S dotazy ohledně refundací a vrácení zboží nás kontaktujte na {email}.